Online-Portale sind aus dem Alltag vieler Menschen nicht mehr wegzudenken – sie unterstützen bei der Auswahl von Produkten, bei Reiseplanungen oder auch bei der Jobsuche. Welche Anbieter besonders gut bei den Nutzerinnen und Nutzern abschneiden, zeigt die Auszeichnung „Deutschlands Beste Online-Portale“. Dieser Preis wird jährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität in Kooperation mit dem Nachrichtensender ntv verliehen. Die aktuelle Preisverleihung findet am Abend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt. Ein begleitender Online-Beitrag sowie ein Filmbeitrag sind auf www.ntv.de/tests verfügbar.
Grundlage der Auszeichnung bilden 52.845 abgegebene Kundenbewertungen. Insgesamt wurden die besten Online-Portale in 71 verschiedenen Kategorien prämiert. Unter den ausgezeichneten Anbietern finden sich etablierte Namen wie Check24, Gelbe Seiten, Immowelt.de, Mobile.de und Verivox. Laut Angaben des Deutschen Instituts für Service-Qualität gehören auch zahlreiche spezialisierte Plattformen mit sehr positiven Kundenbewertungen zu den Gewinnern – darunter das Fahrradleasing-Portal Businessbike, das auf Reiseschnäppchen spezialisierte Urlaubsguru oder das Vermittlungs- und Informationsportal Aroundhome für Eigenheimbesitzer.
Catja Stammen, die bei ntv die Wirtschaftsredaktionen leitet, betont, dass dem Preis eine breite Meinungsbasis der Verbraucherinnen und Verbraucher zugrunde liegt. Der gemeinsam mit ntv entwickelte Award soll dabei unterstützen, vertrauenswürdige Online-Dienste leichter zu identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Die Kundenmeinungen wurden im Rahmen einer bevölkerungsrepräsentativen Online-Panel-Befragung erhoben. Bewertet wurden die Zufriedenheit mit Leistung und Angebot, Kundenservice sowie Internetauftritt oder App. In die Analyse flossen zahlreiche Kriterien ein – etwa die Qualität und Vielfalt der angebotenen Leistungen, die Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien, die Reaktion auf Kundenanfragen im Hinblick auf Fachkompetenz und Freundlichkeit sowie die Nutzerfreundlichkeit und Informationsdichte der Portale. Auch die Bereitschaft, ein Portal weiterzuempfehlen, wurde berücksichtigt. Insgesamt kamen 638 Unternehmen in die Bewertung; 599 Portale wurden einzeln ausgewertet, da zu diesen jeweils mindestens 80 Kundenurteile vorlagen. Je nach Kategoriegröße wurden bis zu drei Anbieter pro Bereich ausgezeichnet.
PREISTRÄGER „DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-PORTALE 2025“
(alphabetisch geordnet, ausgewählte Kategorien)
Reise & Mobilität
- Auto-Abo: Mobile.de, Vive La Car, VW Autoabo
- Campingplatz-Portale: Camping.info, Campingsplatz.de, Campingplatz-Suche.com
- Ferienhausportale: Dan Center, Fewo-direkt, Holidu
- Flugbuchungsportale: Fluege.com, Fluege.de, McFlight.de
- Hotelbuchungsportale: Booking.com, Check24, HRS
- Mietwagenportale: Billiger-Mietwagen.de, Check24, TUI Cars
- Reiseanbieter (Veranstalter): Meiers Weltreisen, Schauinsland-Reisen, TUI
- Reiseschnäppchen: Travelcircus, Urlaubsguru, Urlaubspiraten
- Wohnmobil-/Camper-Vermietung: Ahorn Rent, Rent and Travel, Roadsurfer
Shopping
- Preissuchmaschinen: Geizhals Preisvergleich, Guenstiger.de, Idealo
- Schnäppchenportale: Dealdoktor, Mydealz, Preis-King.com
Universal & Finanzen
- Fahrradleasing-Portale: Bikeleasing-Service, Businessbike, Mein-Dienstrad.de
- Steuer-Portale: Taxfix, WISO Steuer (Buhl.de), Wundertax.de/Steuererklaerung.de
- Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen: Finanzfluss.de, Kredit-Zeit.de, Vergleich.de
Beruf
- Jobbörsen: Monster, Stellenanzeigen.de, Xing
- Freelancer-Portale: Junico, Malt, Workgenius
- Jobbörsen für Berufseinsteiger: Ausbildung.de, Azubiyo, Unicum Karrierezentrum
Technik & Geräte
- DSL-Vergleichsportale: Check24, Preisvergleich.de, Verivox
- Technik-Mietportale: Everphone, Grover, Liverental
Wohnen & Haushalt
- Energietarif-Wechselportale: Energiemarie, Esave, Wechselpilot
- Handwerkerportale: Aroundhome, Heizungsdiscount24.de, Myhammer
- Immobilienportale: Immobilie1, Immoscout24, Immowelt.de
- Umzugsportale: Umzug.de, Umzug-365, Umzugspreisvergleich.de
Freizeit
- Kochboxen: Easy Cook Asia, Hellofresh, Konkrua
- Online-Lotto-Anbieter: Lotto.de, Lotto24, Tipp24
- Tanzschulen: Motsi Mabuse – Die Taunus-Tanzschule, Social Dancing Academy, Tanzschule Kronenberger
Diese Übersicht zeigt, wie vielfältig und differenziert das Online-Angebot mittlerweile ist – und welche Plattformen von Kundinnen und Kunden besonders geschätzt werden.
Dieser Text basiert auf einer Pressemitteilung von DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG/ Veröffentlicht am 15.05.2025