Online-Shopping boomt weiter – kein Wunder, denn Kundinnen und Kunden schätzen große Auswahl, flexible Lieferungen und einfache Rücksendungen. Welche Händler diese Erwartungen besonders gut erfüllen, zeigt die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität in Kooperation mit ntv. Insgesamt gaben mehr als 69.000 Personen ihre Stimme ab, 859 Shops schafften es in die Detailauswertung.
Die Zufriedenheit wurde in zahlreichen Dimensionen erfasst: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebotsbreite, Servicequalität, Benutzerfreundlichkeit von Website und App, Bestell- und Zahlungsmöglichkeiten sowie Versand und Retouren. Auch Aspekte wie Produktqualität, Beratung per Telefon, Mail oder Chat und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung spielten eine Rolle.
Heute wurden in Berlin die Sieger des Awards „Deutschlands Beste Online-Shops 2025“ in 93 Kategorien geehrt.
Generalisten und Wohnen
Unter den Allroundern punkteten sowohl Anbieter mit Filialen wie Aldi-Onlineshop.de, Lidl.de und Tchibo.de als auch Online-Giganten ohne stationäres Netz wie Amazon, Otto und QVC. Wer nach Möbeln und Wohnaccessoires sucht, fand herausragende Angebote bei Home24.de, Westwing oder Wohnen.de. Auch große Einrichtungshäuser wie Höffner, Ikea und Jysk überzeugten die Kundschaft.
Haus & Garten
Im Segment Haus und Garten überzeugten zahlreiche Spezialisten: Von Baddepot.de und Megabad über Gartengeräte-Händler wie Hansen Gartentechnik bis hin zu Shops für Gartenhäuser, Zäune oder Poolbedarf. Auch die Vielfalt an Anbietern für Fliesen, Tapeten oder Bodenbeläge wurde ausgezeichnet. Pflanzenfans nannten besonders Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann und Plantura als Favoriten.
Technik & Elektronik
Bei Elektronik und Technik dominierten bekannte Marken und Händler. Mediamarkt.de, Expert.de und Medimax gehörten ebenso zu den Besten wie Conrad.de, Notebooksbilliger.de oder Reichelt. Hersteller wie Acer, Medion und Samsung schnitten ebenfalls hervorragend ab. Im Bereich Smart Home überzeugten Somfy und die Telekom, während beim Thema Wallboxen Anbieter wie The Mobility House oder Energieloesung.de vorne lagen.
Mode & Accessoires
In der Kategorie Mode und Lifestyle landeten sowohl Fashion-Ketten wie H&M, C&A und Breuninger als auch reine Onlineanbieter wie About You, Bonprix und Zalando unter den Top-Shops. Auch Spezialisten für Beautyprodukte wie Flaconi.de oder Asambeauty.com sowie Schuh- und Taschenhändler wie Deichmann, Wardow oder Lieblingstasche.de wurden ausgezeichnet.
Genuss & Lebensmittel
Das Spektrum reichte von Online-Supermärkten wie Rewe.de, Picnic und Knuspr.de bis zu Feinkost- und Getränkespezialisten. Kaffee24 und Dinzler.de wurden ebenso prämiert wie Spirituosenhändler Conalco oder Myspirits.eu. Im Tiefkühlsegment konnten Bofrost.de, Eismann.de und Frosta.de überzeugen.
Beruf & Freizeit
Auch für den beruflichen Bedarf gab es klare Gewinner – darunter Strauss.com, Würth Modyf oder Schäfer Shop. In der Freizeitkategorie stachen Anbieter wie Cewe.de oder Myposter für Fotoprodukte, Boesner und Buttinette für Bastelbedarf oder Eventim für Tickets hervor.
Sport & Hobby
Outdoor- und Sportfreunde nannten Bergfreunde.de, Bergzeit.de oder Outaway als Favoriten. Fahrradbegeisterte wählten Shops wie Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de oder Biker-Boarder. Auch spezialisierte E-Bike-Händler wie Rebike.com oder Ebike-24.com sowie Anbieter für Campingzubehör wie Camping Wagner konnten punkten.
Fazit der Befragung
Laut Studienleiterin Bianca Möller hoben Kundinnen und Kunden vor allem die hohe Nutzerfreundlichkeit von Websites und Apps sowie transparente Bestell- und Zahlungsbedingungen hervor. Weniger zufrieden äußerten sich rund ein Viertel beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Insgesamt lagen die Bewertungen jedoch überwiegend im guten Bereich.
Auch ntv-Redaktionsleiterin Catja Stammen betonte, dass sich die Shops nicht nur im Preiswettbewerb behaupten müssten. Entscheidend seien ebenso Service, Angebotsvielfalt und Einkaufserlebnis. Der Award mache sichtbar, welchen Anbietern es besonders gut gelingt, Vertrauen und Zufriedenheit zu sichern.
Die komplette Übersicht über alle Kategorien und Gewinner ist auf der Website von ntv abrufbar.
Dieser Text basiert auf einer Pressemitteilung von Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv/ Veröffentlicht am 26.08.2025